Politique de confidentialité

1. Introduction

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à traiter des informations vous concernant.

Par exemple, en remplissant un formulaire d'inscription, en faisant un achat sur notre site, en contactant notre Service clients, en vous inscrivant à un événement que nous organisons, en participant à un jeu concours, en naviguant sur nos sites Internet, en cliquant sur un lien publicitaire que nous vous présentons, vous nous transmettez des informations dont certaines sont de nature à vous identifier (« données personnelles »).

La présente Politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous recueillons et traitons vos données personnelles. Nous vous invitons à la lire attentivement.

2. Comment se fait la collecte des données ?

a. Données recueillies automatiquement (cookies)

Lors de chacune de vos visites sur nos sites, nous recueillons des informations relatives à votre connexion et à votre navigation. Différentes technologies peuvent être mises en œuvre pour recueillir ces données. Nous les désignons de façon générique « cookies ». Les cookies recueillis automatiquement sont ceux nécessaires au fonctionnement de nos sites Web. Vous pouvez nous autoriser à collecter des cookies liés à la mesure d'audience et à la publicité personnalisée sur le web.

b. Données que vous nous communiquez

i. dans le cadre d'une inscription à une formation

En faisant un achat sur notre site, vous nous communiquez les informations personnelles suivantes : civilité, nom, prénom, adresse email, téléphone, adresse postale. Si vous faites une demande de réduction dans le cadre de notre programme « Egalité des chances », des informations supplémentaires peuvent être transmises (avis d'imposition, notification de bourse, pièce d'identité…).

ii. dans le cadre d'une relation commerciale

En vous inscrivant à l'un de nos événements gratuits, en nous posant une question via nos formulaires de contact, en participant à un jeu concours, etc. vous nous communiquez certaines informations personnelles comme votre nom, prénom, adresse email, téléphone, et la formation qui vous intéresse.

Consentement au démarchage téléphonique. Lorsque vous cochez la case « J'accepte d'être recontacté(e) », vous consentez à être contacté(e) par téléphone et par email au sujet de la formation qui vous intéresse. Ce consentement :

• porte sur les formations et services proposés présentés au moment du recueil ;
• est valable pour une durée d'un an à compter de la date à laquelle vous l'avez donné, sans reconduction tacite à l'issue de cette période ;
• peut être retiré à tout moment, gratuitement et sans justification, y compris oralement pendant un appel téléphonique, selon les modalités décrites à la section 5.b ;
• fait l'objet d'une preuve conservée pendant 3 ans, que vous pouvez demander à tout moment (voir section 5).

En l'absence de ce consentement, nous ne vous ne vous contacterons pas par téléphone à des fins de prospection commerciale, sauf si vous nous adressez une demande d'information expresse : dans ce cas, nous pouvons vous rappeler dans un délai de 5 jours ouvrables, pour répondre exclusivement à l'objet de votre demande.

iii. Traitement des données liées aux interactions avec nos assistants

Les échanges réalisés avec nos assistants peuvent être enregistrés et analysés dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Ces données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à optimiser la qualité des réponses fournies par notre service. Aucune donnée personnelle sensible ne doit être communiquée dans ces échanges.

Dans le cadre de notre service client, nous utilisons un outil d'intelligence artificielle — le modèle Claude, fourni par la société Anthropic, PBC — pour traiter, analyser et qualifier vos emails et demandes entrantes. Cet outil nous permet d'améliorer la rapidité et la qualité des réponses apportées à vos demandes. À ce titre, les informations suivantes peuvent être transmises à cet outil : votre nom et prénom, votre adresse email, le contenu de vos messages et toute information que vous nous communiquez dans vos échanges. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à optimiser notre service client (article 6.1.f du RGPD). Il ne donne lieu à aucune décision produisant des effets juridiques significatifs à votre égard sans intervention humaine.

Anthropic, PBC agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD et s'engage, à ce titre, à ne traiter vos données que sur nos instructions et à mettre en œuvre les mesures de sécurité appropriées. Ce traitement implique un transfert de vos données vers les États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne et le Data Privacy Framework UE–États-Unis.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer de données personnelles sensibles (données de santé, situation financière, etc.) dans vos échanges avec notre service. Les données ainsi traitées sont conservées conformément aux durées indiquées à la section 4 de la présente politique. Pour exercer vos droits sur ces traitements, reportez-vous à la section 5.

3. Comment les données sont-elles utilisées ?

a. Pourquoi les données sont-elles récoltées ?

i. Elles sont nécessaires à la fourniture de services

Les données collectées lors d'un achat sont essentielles pour :

• créer votre compte « élève » ;
• assurer votre accompagnement individualisé durant votre formation ;
• assurer le fonctionnement de nos plateformes d'apprentissage et de gestion ;
• confirmer votre commande et générer des documents administratifs comme votre facture.

ii. Elles nous permettent d'établir une relation commerciale

Grâce aux données personnelles récoltées, nous pouvons répondre à vos questions, vous envoyer des rappels pour l'événement auquel vous vous êtes inscrit(e), vous envoyer les résultats du jeu concours auquel vous avez participé, etc.

Note interne : Lorsque vous cochez la case prévue à cet effet, vous consentez à recevoir des appels téléphoniques et des emails de communication sur nos services, dans les conditions décrites à la section 2.b.ii (finalité, durée d'un an, droit de retrait, accès à la preuve du consentement). En l'absence de ce consentement, seules les communications nécessaires au traitement d'une demande que vous avez initiée vous seront adressées.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos listes de diffusion et retirer votre consentement au démarchage téléphonique (voir section 5.b).

iii. Elles améliorent l'accès à nos services

Nos cookies améliorent l'accès à notre site. En outre, nos cookies améliorent l'expérience utilisateur grâce au suivi et au ciblage des intérêts des visiteurs. Cependant, cette utilisation des cookies n'est en aucune façon liée à des informations personnelles identifiables sur notre site.

b. Confidentialité des données (non-utilisation par des tiers)

Nous sommes les seuls propriétaires des informations recueillies sur nos sites. Vos informations personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées, ou données à une autre société sans votre consentement, en dehors de ce qui est nécessaire pour répondre à une demande et/ou une transaction, ou du recours à des sous-traitants agissant sur nos instructions (hébergement, CRM, outils d'assistance) dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

c. Protection des données

Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons un cryptage dans le standard des technologies actuelles pour protéger les informations sensibles transmises en ligne. Nous protégeons également vos informations hors ligne. Seuls les employés qui ont besoin d'effectuer un travail spécifique (par exemple, la facturation ou le service à la clientèle) ont accès aux informations personnelles identifiables. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des informations personnelles identifiables sont conservés dans un environnement sécurisé.

Note interne : Concernant le démarchage téléphonique, nous ne vous contacterons par téléphone à des fins de prospection commerciale que si vous y avez consenti dans les conditions décrites à la section 2.b.ii. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment dans les conditions décrites à la section 5.b.

Plus d'informations sur l'utilisation de vos données par Google

4. Comment et pour combien de temps vos données sont-elles stockées ?

5. Comment avoir un regard sur vos données ou demander à les modifier ?

a. Ce que vous pouvez modifier

Conformément à la réglementation en vigueur, les utilisateurs de notre site disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :

• droit d'accès et de rectification si elles sont inexactes, incomplètes, équivoques ou périmées ;
• droit de verrouillage ou de suppression lorsqu'elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou si leur collecte, leur utilisation ou leur conservation est interdite ;
• droit de retirer votre consentement ;
• droit d'opposition à leur enregistrement pour des motifs légitimes ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

b. Retrait du consentement au démarchage téléphonique et accès à la preuve

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à être contacté(e) par téléphone selon des modalités aussi simples que celles utilisées pour le recueillir : par simple demande orale lors d'un appel, par email à l'adresse indiquée ci-dessous, ou par courrier. Ce retrait prend effet sans délai et ne remet pas en cause la licéité des appels passés avant son exercice.

Vous pouvez également demander, gratuitement et à tout moment pendant 3 ans à compter du recueil, une copie de la preuve de votre consentement (date, heure, contenu de la demande qui vous a été adressée), en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

c. A qui s'adresser pour procéder aux modifications :

Pour exercer les droits susmentionnés ou pour toute question sur le traitement de vos données dans le cadre de l'utilisation de notre site, vous pouvez nous écrire à [email protected] ou nous adresser un courrier à Cartesia Education – Service Juridique - 5bis rue Auguste Comte, 75006, Paris. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés ou que le dispositif de collecte n'est pas conforme aux règles de protection des données, il vous est possible d'adresser une réclamation à la CNIL.